Refund policy
Política de devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento
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Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, si eres consumidor residente en la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, puedes utilizar la función de devolución, cancelación o desistimiento disponible en nuestra tienda online, o contactar con nosotros a través de:
En la solicitud deberás indicar tu nombre, email y número de pedido. Una vez recibida la solicitud, te enviaremos una confirmación por email.
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Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y sin lavar.
Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo etiquetas y accesorios.
No debe presentar signos de uso, daños, manchas, olores, lavados o alteraciones.
MORSEY STUDIOS se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
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Productos excluidos del derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones de:
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Productos usados, dañados, lavados, alterados o sin sus etiquetas y embalaje original.
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Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá utilizar la función de devolución, cancelación o desistimiento disponible en la tienda online, o contactar con nosotros en help@morseystudios.com indicando el número de pedido.
Una vez recibida la solicitud, MORSEY STUDIOS enviará las instrucciones de devolución correspondientes.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa o sin seguir las instrucciones facilitadas.
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Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso o exista un error imputable a MORSEY STUDIOS, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso o error en el envío, MORSEY STUDIOS asumirá los gastos de devolución.
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Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo estimado para el reembolso es de 7 a 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en caso de error imputable a MORSEY STUDIOS o producto defectuoso.
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Cambios de productos
Actualmente, MORSEY STUDIOS no ofrece cambios directos.
Si el cliente desea otro producto, talla o color, deberá realizar una nueva compra y gestionar la devolución del pedido anterior conforme a esta política.
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Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta defectos o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, MORSEY STUDIOS revisará la incidencia y, si procede, ofrecerá:
Reemplazo del producto, o
Reembolso completo.
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Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse siempre que todavía no hayan sido preparados, procesados o enviados.
Para solicitar una cancelación, el cliente podrá utilizar la función de cancelación disponible en la tienda online o contactar lo antes posible a través de help@morseystudios.com indicando su número de pedido.
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Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos, cancelaciones o derecho de desistimiento, puedes contactar con nosotros en:
